Addetta/o ufficio assistance

Ali spa – Filiale di Parma – ricerca per importante azienda cliente operante nel settore dei macchinari industriali per la lavorazione dei metalli con sede a San Polo di Torrile (PR), un/a:

ADDETTA/O UFFICIO ASSISTANCE

La risorsa inserita all'interno del team sarà responsabile della gestione delle richieste post-vendita dei clienti, garantendo un supporto continuo per la risoluzione di problemi tecnici, la gestione delle riparazioni, delle sostituzioni e della ricambistica.

Principali responsabilità:

• Gestione richieste clienti: rispondere prontamente alle richieste di assistenza via telefono, email o chat; raccogliere le informazioni necessarie e fornire primo supporto tecnico o indirizzare i clienti verso i reparti competenti.
• Gestione ricambi: interfacciarsi costantemente con l'ufficio acquisti per predisporre i preventivi di vendita dei ricambi nel minor tempo possibile.
• Monitoraggio e Ticketing: tracciare le richieste tramite CRM aziendale, monitorare quotidianamente l'apertura/chiusura dei ticket in coordinamento con il reparto tecnico o produttivo, e gestire la relativa reportistica.
• Customer Care e Relazioni: gestire l'assistenza e le eventuali lamentele con professionalità, promuovendo la soddisfazione del cliente e interfacciandosi con il reparto commerciale per segnalare opportunità di cross-selling/upselling o spunti di miglioramento del prodotto.
• Interfaccia con l'esterno: comunicare con fornitori e produttori per supporti su prodotti difettosi o problematiche specifiche.

Requisiti richiesti:

• Conoscenza fluente della lingua INGLESE (fondamentale per la gestione dei clienti esteri).
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza post-vendita, customer care tecnico o gestione ticket/ricambi, preferibilmente nel settore dei macchinari industriali o contesti metalmeccanici.
• Ottime doti relazionali, capacità di ascolto, problem solving e attitudine al lavoro di squadra (interfaccia costante con ufficio acquisti, commerciale e uffici tecnici).
• Buona dimestichezza con i sistemi informatici (CRM, strumenti di reportistica).

Cosa offriamo:

• Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda in sostituzione di una risorsa, con concreta possibilità di rinnovo a tempo indeterminato.
• CCNL applicato: Metalmeccanica Industria.
• Retribuzione (RAL): compresa tra € 27.000 e € 35.000, commisurata all'effettiva esperienza del candidato.
• Sede di lavoro: San Polo di Torrile (PR).

A chi risponde la figura: Reparto Commerciale / Uffici Tecnici.

Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta' e nazionalita' (ex L. 903/77, D.Lgs. 215/03 e 216/03 s.m.i.). Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro. Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez. I Aut. ANPAL Prot. 75.

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Salario lordo mensileEUR 1600 - EUR 2000