Capo ricevimento - hotel milano

Mansione

Randstad italia, specialty Hotellerie, filiale di Milano, ricerca per importante e solida realtà alberghiera (strutture 3* e 4*) situata in zona Stazione Centrale a Milano, una figura di:

Capo Ricevimento / Front Office Manager

La risorsa inserita diventerà il fulcro operativo dell'accoglienza, interfacciandosi direttamente con la Direzione e gestendo i flussi d'organizzazione della struttura in un ambiente professionale, dinamico e fortemente orientato all'armonia del team.

Responsabilità

Principali responsabilità:

• Coordinamento e Leadership: Gestione e supervisione del team operativo dei due Front Desk della struttura (posizionati al terzo e al quinto piano) e coordinamento del team Housekeeping (piani).

• Operatività di reparto: Supervisione e gestione dei flussi di check-in/out, prenotazioni individuali e di gruppo.

• Customer Care: Gestione proattiva degli ospiti, risoluzione tempestiva di eventuali reclami e monitoraggio della Brand Reputation online.

• Supporto Strategico: Monitoraggio dei KPI base del reparto (occupazione, tariffe) e supporto alla Direzione nelle strategie di pricing e disponibilità.

• Controllo Amministrativo: Supervisione delle procedure di cassa e delle relative attività di backoffice del reparto ricevimento.

Competenze
Requisiti richiesti:

• Esperienza: Almeno 2 anni di comprovata esperienza maturata nel ruolo di Capo Ricevimento (o come Vice Capo Ricevimento strutturato) in hotel di pari categoria (3* o 4*).

• Sistemi Operativi: È richiesta un'ottima e fluente padronanza del gestionale OPERA e del pacchetto Office.

• Competenze Linguistiche: Ottimo livello di italiano e Inglese fluente (livello C1). La conoscenza di una terza lingua (Spagnolo, Tedesco o Francese) sarà considerata un importante plus.

• Stile di Leadership: Forte autorevolezza unita a spiccate doti di leadership empatica. Si ricerca un profilo capace di guidare i collaboratori creando un clima sereno e collaborativo, agendo come braccio destro della Direzione.

• Attitudine: Massima professionalità, discrezione, solarità, ottime doti comunicative e gestione dello stress.

Sede di lavoro: Milano (Zona Stazione Centrale).

Cosa si offre:

• Contratto: Inserimento full-time (40 ore settimanali). Prospettiva di inserimento stabile/tempo indeterminato. (RAL) compresa in una fascia/range tra € 27.000 e € 34.000

• Orari e Turni: 5 giorni su 7, dal lunedì alla domenica con 2 giorni di riposo a scorrimento. Turni principali distribuiti nelle fasce 07:00 - 15:00 o 15:00 - 23:00. Non sono previsti turni notturni ordinari, salvo rari casi di emergenza.

• Contesto: Azienda con una proprietà molto solida e un clima aziendale positivo

Pensi di essere la persona giusta? Candidati subito!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. **vedi modalità di candidatura**, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).