Crm & retention manager

MAW Search And Selection, Milano Piazza Diaz, ricerca per azienda cliente leader nel settore alimentare un/una CRM & Retention Manager

La risorsa di dovrà occupare di guidare la strategia di fidelizzazione e massimizzare il valore nel tempo dei propri clienti. La figura sarà responsabile dell'intero ecosistema di contatto, dall'analisi del dato all'esecuzione delle campagne, lavorando in modo trasversale con i principali dipartimenti aziendali.

Responsabilità :

• Strategia e Ottimizzazione: Guidare la strategia di retention analizzando e massimizzando il CLTV attraverso azioni mirate di cross-selling e up-selling per brand o categorie.

• Customer Journey: Sviluppare segmenti di clientela e progettare campagne personalizzate focalizzate su engagement, loyalty e profittabilità .

• Canali Direct: Evolvere la strategia di email marketing e push notification, implementando e sviluppando il canale SMS.

• Execution: Gestire in autonomia l'implementazione, l'analisi e l'ottimizzazione di tutte le attività di contatto con il cliente.

• Loyalty Program: Sviluppare un framework strategico e un piano di lancio per il programma fedeltà basato su stack Shopify e Klaviyo.

• Reporting: Monitorare costantemente le performance delle campagne CRM e condividere insight strategici con gli stakeholder.

• Testing: Testare regolarmente nuove segmentazioni e approcci per migliorare costantemente i KPI e le performance.

• Collaborazione Cross-funzionale: Lavorare con i team Acquisizione (lead gen), Trade Marketing, Acquisti e Vendite per coordinare il piano commerciale e la personalizzazione dell'offerta.

• Segmento Top Client: Definire la strategia di attivazione e crescita per la clientela di fascia alta e ottimizzare il data enrichment.

Requisiti:

• Pregressa esperienza di almeno 5 anni in ruoli di CRM e retention marketing in ambito e-commerce.

• Conoscenza avanzata di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push, SMS).

• Familiarità con piattaforme CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics.

• Spiccato orientamento analitico e autonomia nei processi di testing e misurazione.

• Buona conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo

• Proattività , e buone capacità organizzative

• Buone doti relazionali

• La conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify rappresenta un plus significativo.

Offerta

• Inserimento in un contesto dinamico

• Possibilità di smart working

• Buoni pasto.

Sede di lavoro: Milano

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