Customer experience enablement support

Mansione

Randstad Italia Spa, filiale di San Donato Milanese, cerca per un importante azienda cliente , che opera nel settore Automotive , un CUSTOMER EXPERIENCE SUPPORT .

- Sede di lavoro: San Donato Milanese;

- Orario di lavoro: full time , dal lunedì al venerdì , con possibilità di smart working ;

- Sede di lavoro: San Donato Milanese;

Si prevede un contratto di somministrazione in Staff Leasing a tempo indeterminato;

Responsabilità

Il ruolo prevede lo svolgimento delle seguenti attività :

• Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l’adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l’attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
• Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni).
• Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti .
• Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente.
• Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care.
• Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.

Competenze

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria;
• Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing.
• Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore;
• Forte orientamento al risultato e capacità di lavorare in team;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint);
• Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato);

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).