It helpdesk specialist

Ali Lavoro, filiale di Garbagnate Milanese, sta cercando un IT Helpdesk Specialist, da inserire all'interno di un'azienda metalmeccanica leader nel suo settore in zona Caronno Pertusella (VA)

Responsabilità Principali:

La risorsa sarà responsabile delle seguenti attività:

• Gestione quotidiana dell'Helpdesk interno tramite sistema di ticketing (apertura, presa in carico, prioritizzazione e chiusura ticket).
• Supporto di primo livello per problematiche hardware/software (PC, Mac, periferiche, stampanti, smartphone, ecc.).
• Supporto agli utenti su strumenti aziendali standard: account, accessi, reset password, VPN, posta elettronica, strumenti di collaborazione, strumenti CAD, strumenti SW e HW utilizzati in ambito Manufacturing, Quality, Certifications, Testing.
• Onboarding e offboarding IT: preparazione postazioni, setup device, creazione/gestione utenze, consegna e ritiro asset, disattivazione accessi.
• Gestione inventario asset IT (assegnazione, tracciamento, aggiornamento anagrafiche, gestione sostituzioni/guasti).
• Escalation al 2° livello / fornitori per casi complessi, coordinando la risoluzione e mantenendo aggiornato l'utente.
• Documentazione e procedure: aggiornamento knowledge base e guide rapide per gli utenti.
• Supporto operativo su specifiche attività IT (es. installazioni software standard, patch, configurazioni base).

Competenze Tecniche Richieste:

• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e/o macOS.
• Esperienza nell'installazione di software e configurazioni standard.
• Esperienza nell'installazione e setup di dispositivi hardware (PC, Mac, smartphone, printers/MF).
• Conoscenza delle reti di base (Wi-Fi, VPN, troubleshooting connettività).
• Esperienza nella gestione di account e accessi (Active Directory / Azure AD / LDAP).
• Familiarità con strumenti di ticketing (es. Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zendesk o simili) o forte predisposizione all'apprendimento.
• Esperienza in ambienti con gestione device tramite strumenti MDM (es. Intune).
• Conoscenza di Microsoft 365 (admin base) e altri strumenti di collaborazione (HCL).
• Conoscenze di sicurezza IT di base (2FA, policy password, phishing awareness).
• Buona conoscenza dell'inglese tecnico (soprattutto per documentazione e software).
  

Data Inserimento: fine marzo

Inquadramento: C2 - CCNL metalmeccanica industria, 14 mensilità e 8€ di ticket al giorno

#ALIPRIORW

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