Front office agent

Orienta Spa- Società Benefit, filiale di Firenze ricerca per società Italiana che opera nel settore dello student housing

un/una FRONT OFFICE AGENT da inserire nella struttura di MODENA

Come parte del Team del Front Office:

• Fornirai un attento e amichevole customer service a tutti gli ospiti (passati, presenti e futuri) di CX.
• Eseguirai check-in e check-out in maniera professionale seguendo gli standard aziendali.
• Sarai responsabile per il corretto inserimento dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) all'interno dei vari gestionali.
• Sarai responsabile della corretta fatturazione e sarai di supporto all'amministrazione.
• Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze coscienziosamente e correttamente.
• Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa a questi ultimi.
• Gestirai le eventuali lamentele dei clienti.
• Gestirai l'App, l'e-mail ed il centralino.
• Darai comunicazione alle pulizie e alla manutenzione delle richieste pervenute e verificherai che siano stati eseguiti.
• Sarai responsabile per la conclusione dei contratti di locazione con conseguente restituzione del deposito cauzionale.
• Conoscerai, osserverai e farai rispettare tutte le norme di sicurezza della struttura.
• Insieme al tuo team ti occuperai della gestione e supervisione dell'angolo bar – caffetteria interno
• Instaurerai buoni rapporti con studenti e i residenti e redigerai un calendario di eventi e attività per gli stessi.
• Organizzerai attività interne ed esterne alla struttura, che possano coinvolgere tutti ed accrescere il senso di community.
• Interagirai con aziende esterne, ricercando sponsor per le varie iniziative;
• Proporrai delle attività social in linea con gli standard di CX con lo scopo di valorizzare la community.
• Lavorerai a stretto contatto con il Community Manager e i Community Ambassador delle altre strutture.

Requisiti:

• Diploma o laurea
• Precedente esperienza come FOA
• Conoscenza PMS alberghieri (la conoscenza di Mews sarà considerata un plus)
• Conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
• Capacità di organizzazione e spirito di squadra.
• Flessibilità
• Proattività e indipendenza lavorativa
• Attenzione ai dettagli
• Eccellente orientamento al cliente

SI OFFRE: Contratto a termine con finalità di assunzione a tempo indeterminato CCNL Turismo Alberghi Confcommercio

ORARIO DI LAVORO: 40 ore settimanali, 5 gg su 7, 8h + 30' di pausa (apertura Reception dalle 6.30 alle 23.00)

LUOGO DI LAVORO: MODENA