Front office supervisor

Orienta Spa- Società Benefit, filiale di Firenze ricerca per società Italiana che opera nel settore dello student housing

un/una FRONT OFFICE SUPERVISOR da inserire nella struttura di MODENA

Come Front Office Supervisor sarai un pilastro fondamentale della nostra struttura, lavorando per assicurare che ogni operazione si svolga senza intoppi. Oltre a gestire le attività quotidiane del front office, avrai un ruolo cruciale nella gestione delle prenotazioni e nell'ottimizzazione dei processi commerciali:

• Fornirai un attento customer service a tutti gli ospiti di CX.
• Eseguirai check-in e check-out seguendo gli standard aziendali.
• Sarai responsabile per il corretto inserimento dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) all'interno dei vari gestionali.
• Ti occuperai della fatturazione e sarai di supporto all'amministrazione.
• Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze.
• Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa a questi ultimi.
• Gestirai App, e-mail e centralino.
• Darai comunicazione ad housekeeping e manutenzione delle richieste pervenute e verificherai che siano stati eseguiti.
• Ti occuperai della conclusione dei contratti di locazione con restituzione del deposito cauzionale.
• Insieme al tuo team ti occuperai della gestione e supervisione dell'angolo bar – caffetteria interno
• Conoscerai, osserverai e farai rispettare tutte le norme di sicurezza della struttura.
• Inserirai e modificherai prenotazioni pervenute attraverso tutti i canali commerciali e risponderai correttamente a reclami e informazioni.
• Gestirai la vendita e l'organizzazione di prenotazioni di gruppo (group bookings).
• Ottimizzerai l'allocazione delle stanze e avrai sempre sotto controllo l'inventario delle stesse.
• Sarai proattivo/a nella vendita di eventi e nell'organizzazione degli stessi.
• Supporterai nello sviluppo ed alimentazione del CRM.
• Gestirai le eventuali lamentele dei clienti (online e offline).
• Attuerai strategie di vendita in coordinamento con il dipartimento Sales & Distribution.
• Effettuerai opere di Upselling e promozione di servizi extra ed eventi.

REQUISITI:

• Diploma o laurea
• Esperienza in Reservation/ Front Office e/o Sales, nel settore alberghiero o extra-alberghiero
• Spiccata attitudine commerciale e orientamento al cliente
• Ottime capacità organizzative e predisposizione al lavoro in team
• Flessibilità
• Conoscenza PMS alberghieri (la conoscenza di Mews sarà considerata un plus)
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà titolo preferenziale

SI OFFRE: Contratto a termine con finalità di assunzione a tempo indeterminato CCNL Turismo Alberghi Confcommercio

ORARIO DI LAVORO: 40 ore settimanali, 5 gg su 7, 8h + 30' di pausa (apertura Reception dalle 6.30 alle 23.00)

LUOGO DI LAVORO: MODENA